KWHDe Rhenense Woningstichting is sinds 1 januari 2002 lid van de stichting Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). Het KWH geeft onder andere een kwaliteitskeurmerk af voor woningcorporaties, het KWH-Huurlabel. Dit label is bedoeld als een spiegel om de klanttevredenheid op peil te houden of te verbeteren. Hierbij is de woonconsument uitgangspunt. In het KWH-label staat dus niet de woning centraal, maar de dienstverlening en de beleving van de woonconsument. Als officiële kwaliteitscorporatie garanderen wij onze klanten een optimale service op het gebied van fysieke en telefonische bereikbaarheid, woningzoeken, woning betrekken, woning verlaten, woning veranderen, woning onderhouden, huur betalen, reparatie uitvoeren en klachten afhandelen. Wilt u hier meer over weten? Klik dan hier voor onze folder over kwaliteit. Het KWH-label bestaat uit tien labelonderdelen. Het KWH meet in twee jaar tijd alle labelonderdelen om te kijken of de kwaliteit van onze dienstverlening nog wel aan hun strenge eisen voldoet. De geldigheidsduur van het KWH-label is twee jaar. Meting 2010 Labelonderdeel Cijfer 2010 Verlenging label Bedankt!
Huurt u zorgeloos? Bij de Rhenense Woningstichting staat de klant voorop. Wij zijn dan ook voortdurend bezig met het verbeteren van onze kwaliteit van dienstverlening. Wilt u weten hoe wij hier aan werken? Bent u benieuwd hoe wij presteren?
Via de nieuwe consumentenwebsite van KWH www.ikwilzorgelooshuren.nl kunt u alles vinden over de kwaliteit van dienstverlening bij de Rhenense Woningstichting. Wij willen u laten zien wat u bij ons als klant mag verwachten. Ook kunt u via Google maps snel en eenvoudig opzoeken welke woningcorporatie het KWH-keurmerk heeft en welke niet. Daarnaast kunt u prestaties vergelijken, testen of u zorgeloos huurt, informatie vinden over klachtenafhandeling en uw mening geven.
Zekerheid in kwaliteit Het KWH-keurmerk geeft aan dat de corporatie een hoge kwaliteit van dienstverlening waarborgt. Dit keurmerk krijgt een corporatie niet zomaar. Daarvoor onderzoekt KWH, hèt kwaliteitscentrum voor woningcorporaties, jaarlijks de dienstverlening van de corporatie. Pas als een corporatie een goed cijfer haalt op alle onderdelen van de dienstverlening dan wordt het keurmerk uitgereikt.
Wat mag u van de Rhenense Woningstichting verwachten? Voor alle onderdelen van de dienstverlening zijn kwaliteitseisen opgesteld. Denkt u aan afspraken voor reparaties die in een tijdsblok van 2 uur worden gepland, dat u vijf dagen per week bij ons terecht kunt, dat u makkelijk informatie kunt vinden over het betalen van de huur, dat u niet zelf hoeft terug te bellen en dat u hulp kunt krijgen als u uw woning wilt veranderen. Tijdens het onderzoek wordt gekeken of de corporatie aan deze kwaliteitseisen voldoet. Onder andere door met vragenlijsten naar uw mening over de dienstverlening te vragen. Daarnaast wordt de telefonische bereikbaarheid gemeten en gaat een mysterybezoeker bij de corporatie langs om de dienstverlening en informatievoorziening te beoordelen.
Keurmerk KWH-Huurlabel Blijkt uit het onderzoek dat u inderdaad snel geholpen wordt aan de telefoon, dat u niet de hele dag hoeft te wachten op een monteur en dat uw klacht serieus wordt genomen, dan ontvangt de corporatie het keurmerk KWH-Huurlabel. Een onafhankelijke commissie bepaalt dit. Heeft een corporatie eenmaal het keurmerk dan onderzoekt het KWH ieder jaar of de corporatie de kwaliteit van de dienstverlening blijft waarmaken. Zo zorgt KWH ervoor dat u er zeker van kunt zijn dat een corporatie met het keurmerk goede dienstverlening biedt en u zorgeloos kunt huren.
|
 |
